今週末は軽井沢に向かう。今回は会社のリトリートというオフサイトミーティングである。これまでもリトリートについては紹介をしてきたので、リトリートの紹介は過去のブログに譲る。（「飛騨高山でのリトリート」「リトリートでご存知？」）
今回のリトリートでうれしいのは宿泊先が「星のや」さんであることだ。「星のや」さんは、環境への取り組みに積極的で表彰されたり、トマムなどのリゾート施設の再生も手がける星野リゾートさんが手がける宿である。
部屋は隠れ家のようにひとつひとつが独立して存在している。中のインテリアは洗練されていているし、床暖房もあり機能的でもある。温泉もトンボの湯という露天風呂があり、ゆっくりとくつろぐことができる。
そして、美しいのは庭である。今の季節は秋。紅葉に彩られていて、その木々や池、橋などが絶妙に配置されている。
夕食には、なんとこの星野リゾートを手かげる星野社長もご一緒することになった。そこで、星野社長の経営の秘訣をいくつか教えていただく。
－徹底的なエンパワーメントの実施（若手の積極的な登用と現場への権限委譲）
－一方で、徹底的な計数管理（満足度を数字に置き換える経営）
の両輪をうまくまわしている様子が伺えた。
星野社長に、「社員とお客様のどちらが大切ですか？」と少し維持の悪い質問をすると、「私にとっては圧倒的に従業員です。従業員が満足しない限り、お客様に満足行くサービスはできないですから。」と答えられたことが印象深い。
すばらしい施設に泊まりリフレッシュし、みんなと様々なテーマで語り合いながら、夜は更けていった。
ぜひ行かれるといいですよ。星のやさん、かなりよい雰囲気でした。ご飯もおいしかったし、温泉もGoodでしたし、言うことなし。(^^)v
投稿情報: 井上陽介 | 2005-11-11 13:57
おおお。今年は星のやだったんだ。なら、リトリート行きたかったな、って何言ってんだか（笑）
投稿情報: こたこた | 2005-11-10 23:22