井上陽介のブログ

キャリアデザインセミナー終了

本日は以前もご案内したキャリアデザインセミナーであった。今回は24名もの方にお集まりいただいた。思い返せばはじめて名古屋で行った際には6名しか集まらなかったことを考えると、ずいぶん時代が変わったなぁと感じる。

毎回内容とスライドのバージョンを更新していて、前回のものでもずいぶん完成度が高まってきたが、今回も少しだけ更新した。

結果、非常に高い満足度を得ることができ、ファシリテーターとしては大変うれしい結果となった。

今回は最後に「具体的に明日から何をするか」ということを少しワークショップとして行ったのだが、参加者の皆さんは頭を悩ましながらも自分なりの考えを発表されていた。

驚いたのが、セッションが終わって30分以上、半数以上の方が教室に残っていたことである。皆さん、ここでの出会いを名残惜しく感じているのだろうとお見受けした。

今後もこのような場をできるだけ多く作っていきたいと感じたセッションであった。

　

真似続けることで本物になる

本日、とあるクライアントさんとのミーティングのあとに会食に向かった。その際に教えてもらった言葉が頭に残っている。

それは、

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”学ぶ”の語源は”真似ぶ”。要するに真似ることが学ぶことに通じる。真似るというと偽者のようだが、真似をし続けることができれば気がつけば”本物”になる。

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という言葉である。

守破離で考えてみると、真似るというのは「守」、すなわち基本を体にしみこませていくプロセスである。そして、真似をやり続けていると「破」、つまり自分なりのものが自然に生まれ気がつかないうちにオリジナリティが生まれている。さらに、やり続けていると「離」に入り、本物の輝きを得ることができるのだろう。

このように考えてみると、上記の言葉の肝は”継続する”ということである。

小さなことからよいと思ったことは真似をしてみて、それを継続することが、本物になるための、遠回りのような近道なのだ。

　

　

リッツカールトンに学ぶ最高のサービスを生む秘訣

本日は、以前私がファシリテーターを担当したキャリアデザインセミナーの参加者の方にお誘いいただき、リッツカールトン日本支社長の高野登さんの講演会に参加する。高野さんといえば、「サービスを超える瞬間」という本を書いていらっしゃる方である。

今回は「世界一のサービスを提供する」ということを目指されているリッツの秘密についてお話いただいた。ただ、秘密といってもお聞きして思ったことは、「実は当たり前のことを徹底的に行っていること」がリッツのすごさなのだということである。

例えば、クレドというリッツの企業理念をまとめたものがある。そのクレドを作っただけではなく、それを毎日唱和する。そして、唱和するだけではなく、毎週2回、クレドにしたがって成功した世界における事例を共有する仕組みができている

。その事例を題材に各現場では議論がされていく。そのような仕組みにより、毎日「クレドにしたがって自分は行動できているか」ということについて自問自答をし、体に染み付いていっているのだ。

また、「お客様の期待を超えるサービスを提供する」ということでも、以前泊まったことがあるお客様ならばデータベースにどのような方でどのようなお好みなのか、これらが全てインプットされている。そのデータベースにアクセスし、以前「パソコンを使われたので部屋の電球を明るいものに交換した」という情報が残っていたら、テーブルに「電球を明るいものに替えておきました。ご入用でなければおっしゃっていください。」というメモとともに電球を替えておく。するとお客様はご本人の全く期待していなかったことなので感動してくれる。

これは従業員がそのような気持ちを持っていると共に、データベースという仕組みによって支えられているのである。

さらには、従業員には2000ドルを使用する決裁権を与えている。それはなぜかというと、もしもお客様にサービスを提供する上でお金がかかることがあって、瞬時に判断しなければならない場合に、従業員に自分で「やります」と言えるだけの支援をしたいから。これも仕組みによって従業員のサービスのサポートをしている。

採用においては、サービスマインド旺盛な人を採用したいと思っているが、これも当たり前のことを当たり前にやっている。例えば、「最近あなたの愛する人を喜ばすためにやったことは何ですか」ということを必ず聞く。するとその人のサービスマインドがわかる。

そのようなプロセスを外部のコンサルティング会社の方々と一緒につくり仕組み化している。仕組みにすることで、イチローのように打率があがっていく。

もちろん、サービスとはヒューマンタッチなものであるから、人間の感性や心情を理解することはリッツにとっては極めて大切なことは間違いない。一方で、それを支える合理的な仕掛けを作ることにもリッツは膨大なエネルギーを使っている。最高のサービスを作っていくためにはその両者を持ち合わせておく必要があるということを再確認した。

＞Oさん

お誘いいただきましてありがとうございました！！

　

素晴らしい姿勢

先日のあすか会議にパネラーとして参加されたとある大物の方と名刺交換をさせていただくために近づいていった私の名刺を出すと、その方は「あ～名刺切らしちゃってね。今度送っておきますね。」とご回答いただいた。

私はありがとうございますと言いつつも、お忙しい方であるから送っていただくことはできないだろうなぁと思ってその場を辞した。

そして、今日、その方の会社から封書が届く。中を開けてみると名刺とともに「先日のセミナーでは大変お世話になりました。名刺をお渡しできませんでしたので、ここに同封させていただきます。」というメッセージが入っていた。

この方の姿勢に学ぶところが大きい。ご本人が送付するという行為を行っているとは考えにくいのだが、それでもそれを会社としてやり切る「仕組み」がすごい。

世の中を動かす方というのはこういう細かなことから積み上げているのだと改めて認識し、自らの至らなさを振り返っていた。

　

ASKA会議終了！

ASKA会議もこれで終わりである。あっという間の2日間であった。

グロービスのGDBA（グロービスオリジナルMBAプログラム）の受講生が中心となって手作りで作られてきた各セッションであるが、いずれも深い学びを得られるものであった。

また、セッションだけではなく、合間合間で参加者の方々と語り合う時間があり、多くの気づきを得ることができた。

参加した人たちに、上下もなく、パネラーとそれ以外、企画者とそれ以外、講師と受講生という隔たりもなく、参加した200名弱の方々にフラットで非常に一体感のある雰囲気が醸成されている。そのような雰囲気から参加者なら誰でも自然と仲間のような感覚になれる会であった。

最後のランチ懇親会で笑顔で語り合う皆さんの顔を見ていて、今回のASKA会議が大成功であったことを確信した。今回は2回目のASKA会議であるが、これから3回、4回と続いていく中でさらなる発展があることであろう。今の良い空気を残しながら進化をしていくことを期待したい。

ASKA会議には受講生であれば、ENL（企業家リーダーシップ）受講生、GDBA生、大学院MBA生が招待される。興味のある人はぜひこれらのプログラムにエントリーいただきたい。

＞実行委員の皆さん

本当にお疲れ様でした。ありがとうございました。

＞パネラーの皆さん

ありがとうございました。

　

ASKA会議 最終セッション「変革」

ASKA会議の最後のセッションのテーマは「変革」である。このセッションのパネラーは産業再生機構COOの冨山和彦氏、産業再生機構を経てカネボウ元社長の小城武彦氏、経営破綻後、東ハトに入り現在は同社取締役副社長の後藤英恒氏、そして、数多くのリゾートや旅館の再生を手がけている星野リゾート代表取締役社長の星野佳路氏の4名である。

いずれも「企業再生」という現場の最前線で経営の舵取りを担い、大鉈を振るってこられた方々なので言葉の端々の重みが違う。私が今回のセッションを聞き、大切と思うポイントは四つあった。

一つは「ビジョン形成」の重要性である。

小城さんは40代で産業再生機構からカネボウに社長として入っていった。40代と言えば、カネボウでは課長の年次。それにも関わらず社長に就任するということであるから、年齢が上の人は驚き、抵抗感を示す。

そのような中、小城さんはまず「企業理念」を見直すということから始めたそうである。もちろん、過去から伝えられてきたものがあるが、既に信じられていない状態であった。だからこそ、新しいものを全員で創るというプロセスを入れた。一方で小城さんとしては、そのプロセスでどのような社員がいて、どのような考えを持っているのかを把握する目的もあったということだ。

ビジョンを形成する過程を通じて意識改革を目指すとと共にトップとしての現状把握に務めている。

二つめは「やるべきことを絞り込む」ということである。

星野さんは抵抗には2種類があるという。一つは反対意見が表に現れる抵抗。もう一つが表には反対意見が現れず面従腹背状態の抵抗である。そして、これらのうち、後者の抵抗が経験上非常に危険であり避けなければならないとのこと。

そこで、星野さんは旅館やリゾートの再生に入る場合、「まずは多くの人の利害が一致するようなテーマに絞り込んで取り組む」と言う。例えば、顧客満足や会社の利益というような絶対に全員が否定しないようなテーマに取り組み、議論を重ねていくことで変革の必要性を社員に浸透していくそうである。

そして、三つめは「なぜなぜ」の重要さである。

後藤さんは破綻後の東ハトにユニゾンキャピタルから入った際には30代前半だったそうだ。東ハトは民事再生法の適用されていたので社員は自信をなくしてはいたもののやはり「この若造は一体なんなんだ」という気分が社内に漂っていたそうである。

その後藤さんは入社後には「なぜなぜボーヤ」と呼ばれるようになったそうである。過去からのやり方に対して「なぜそういうやり方でやっているんですか？」「なんでそれが正しいやり方っていえるんですか？」等など、質問を繰り返していったそうだ。

一方の小城さんがカネボウで創った経営理念の一文にも「なぜ、なぜ、なぜ。現場、現実、現物に質問しつづける。」という文章が盛り込まれている。

そして、最後は「人格・人間力」である。

小城さんはリーダーは人の心に触る勇気を持たなければならないと言う。後藤さんはやり切る強い気持ち。そして、星野さんはぶれない判断軸。社員への愛情と質素倹約がリーダーには欠かせないと言う。
冨山さんは合理と情理の正反合一をすることが経営であり、社員やその家族を路頭に迷わす可能性があるのが経営であり、そのリーダーたる人間は継続した鍛錬を自らに課さねばならないと言う。

いずれも頭がいいというような左脳的なものだけでもなく、また、人の気持ちがわかるという右脳的なものだけでもない。その両者を持ち合わせ、その両者を高いレベルで統合させるような人格や能力を持たなければならない。

「ビジョン」「やるべきことを絞る」「なぜなぜ」「人間力」、これらのキーワードを胸に自らに鍛錬を課していきたい。

　

ASKA会議 第3セッション「文化・芸術」

2日目の最初のセッションも選択型である。今回は「グローバル」「文化・芸術」「教育」である。この3つはいずれも出てみたいセッションであったが、身は一つである。今回は「文化・芸術」に参加した。

「文化・芸術」セッションのパネラーは画家の岡野博さん、デザイナーであり京都芸術デザイン学校教学部長の仲野達夫さん、ヴァイオリニストである古澤巌さんの3人である。

このセッションは「アーティストに学ぶ、一流を目指す生き方」という副題が付けられていた。今回は「考える」というスタンスではなく、「感じ取る」というスタンスでパネラーの方々の話に耳を傾けた。

その中で心の中に残ったいくつかのお三方の言葉を紹介したい。

　－自然と一体化することで自由になれる。そのために自然の中に入ってスケッチをし続ける。（岡野氏）
　－個性を出すというのは本来は簡単なはず。なぜなら人間はそれぞれ個性を持つから。でも、それを邪魔するものがたくさんある。それを超えるように努力している。（岡野氏）
　－社会との関わりの中で自分を表現する。そのためには現場に出て情報をたくさん吸収する。（仲野氏）
　－自分の感情を表現するようにして美しい音色が出るのではない。自分という媒介を通じて音を自然に表現しようとすることで自然に美しい音色になる。（古澤氏）
　－一流になるということを意識しているわけではない。自分の理想に向かうこと。昨日の自分を越えることで日々精一杯。（岡野氏）
　－一流ということを目指しているというよりは本物にはなりたいと思う。本物になるとは、自分の奥深い思いを見つけ、それを表現すること。（仲野氏）
　－何億年もかけて今の地球や人類が存在していて、そのうちの数十年の間、自分が生かされている。その生きる実感を持つことが大切であると思う。（古澤氏）
　－美意識が大切。日本のあらゆるところで個々の美意識が低下しているのではないか。（岡野氏）

今回のセッションで、アーティストの方々の言葉を体に吸収し、

　・自らの根源的な力を信じること
　・そして、それを掘り起こすこと

が本物と言われるまでになるためには重要であるのではないか、と感じるセッションであった。

　

ASKA会議 第2セッション「環境経営」

第二セッションは「キャリア」「スポーツ」「環境」の3つのテーマから選択するのだが、私は「環境」セッションに参加する。

今回のASKA会議はリゾナーレを使用させていただいているのだが、その運営会社は星野リゾートである。「環境」のセッションでは、その星野リゾートさんの「環境」に関する取り組みについて勉強させていただく。

まず、そもそも星野リゾートが重視している大切な3つの点を紹介いただく。一つは顧客満足。そして、一つは収益性を高めること。最後、環境において高い評価を得ること。星野社長いわく、それらのバランスを創っていくのが非常に難しいとのことであった。

当然ながら、利益を出すということと環境保全をする、ということは短期的に見れば相反する目的である。それを乗り越えて理想を実現することができるとそれが競争優位性にもつながるという話を星野社長からお話しいただく。

星野社長の講演を聴いた上で、実際にリゾナーレでの取り組みについて体験型で学んでいく。例えば、ゴミの回収と分別を行っているが、その分別を体験する。また、社内向けに開発した分別ゲームというPCを使った研修教材を体験させていただく。さらに、星野リゾートでは、ゴミの回収からできた堆肥を使ってリゾナーレで畑を作っているのだが、そこを見学して回った。

畑ではプチトトマトやナスが栽培されていた。実際にその畑に行き、トマトをいただいたのだが甘みがあって非常においしい。また、ワインも振舞われて大変楽しく、また「循環型の仕組み」について考えさせられるセッションであった。

そのセッションのあとは食事をしながらの交流会になるのだが、結局数十人の方々と名刺交換をしながら話をする。もちろん、今日や明日のセッションのパネラーの方々も一緒である。

私の場合は、私がグロービスの大阪オフィスに勤務しているころに出会った方々と数年ぶりに再会ができて大変楽しい時間を過ごすことができた。

さて、明日はどうなるであろうか。楽しみである。

　

ASKA会議キックオフ

GMSが主催しているASKA（Assembly for Synergy, Knowlegde, and Ambition）会議に参加している。これはグロービス代表の堀義人が参加しているダボス会議を参考に、企業経営や日本や世界の将来について語り合うことを目的に実施している会合である。各界のVIPやグロービス講師陣やGDBA生などが集う。ASKA会議では本日と明日の2日間の間に様々なテーマのセッションが行われる。

その最初のセッションは、「創造」をテーマにし、ネットエイジグループ代表の西川さん、ケンコーコム代表の後藤さん、フィルカンパニー代表の松村さんがパネラーであった。ケンコーコム後藤さんはGMSの受講経験もあるそうである。

それぞれがどのような経緯で、そしてどのような思いで起業に至ったのか、語ってもらう。ネットエイジ、ケンコーコムは社員数も100名を超えている順調に成長しているベンチャーである一方、昨年創業したばかりのフィルカンパニーは社員数6名で、それぞれのステージが違うことが違いが鮮明に見えて面白い。

このセッションを聞いていてなるほどと思った点は2つあった。

1つは、「リスクとは自分の軸がないまま流されること」という点である。リスクとは何かという問いに対して松村さんは左記のように答えていたのだ。組織に属していると、自分の軸ではなく、組織の軸で判断をしてしまうようになる。
一方で、起業家となる方々は、自分がこれをやりたい、このような理想を実現したい、という自分の軸を持ち起業をし、その遠い理想に向けて日々努力をしている。
セッションを聞いていて、私は間違いなく後者に近いと感じた。だからこそ、私も皆さんから学び、流されるのではなく、自分が何をやりたいのか、どのような理想を実現したいのか、ということを考え続けていきたい。

そしてもう一つは、3人が3人、何を事業にするかを悩み続けた時期がある、それも数年間という長い間ある、ということである。これは目から鱗であった。起業した会社を上場させた西川さんや後藤さんのような方からそのような言葉を聞き、起業の真実とはそういうものか、と考えさせられた。

私自身、今起業をしろ、といわれてもアイディアがない。ただし、それを恥じる必要はないのである。成功した起業家でもそのアイディアに悩み続けた時期があり、試行錯誤の中で成功できる領域を見つけていったのだ。勇気のわくメッセージであった。

さて、まだまだこれからセッションは続く。これからのセッションが楽しみである。

中田英寿が残した「希望」

中田英寿（敬称なしをお許しください）が引退を表明した。日本全国そのニュースで持ちきりであるが、個人的にも驚いた。ただ、冷静に考えていくと中田らしい決断だろうと感じる。

中田をはじめてみたのは、アンダー17代表としての試合であるが当時からパスの精度、スピードが図抜けていた。明らかに同じピッチにいる21人とは違う動きであった。その後、あらゆる世代の代表を務めると共に海外クラブで活躍をしていった。
2002年のワールドカップで日本がベスト16に入れたのは中田の存在は大きかった。私も日本-チュニジア戦で中田の動き、そして、彼のワールドカップ唯一のゴールを眼にしたが圧倒的な存在感であった。

中田を見ると、常にグローバルでの高いレベルにあるべき姿を設定し、自らを高めるための努力を重ね実績を積み上げていっている。中田のオフのトレーニングの壮絶さは語られないが有名な話である。

しかしここ最近は所属クラブでも控えメンバーになることも多かった。そして、実際にドイツに行って日本-クロアチア戦で見た中田は、もちろん、チームを鼓舞し、体を張ってボールを奪うことに全力を傾けている姿は見えたが、一方でミスパスや周囲とタイミングが合わない動きも多く、彼自身ももどかしい思いが多かったと推察する。

今回の引退の理由の一つには、中田自身が設定した自己のあるべき姿を実現できないことで、サッカーにおける自らの限界を感じたのではないか。もちろん、中田の自己の限界を感じたレベルは他者にとっては非常に高いレベルであることは間違いないが、中田の美学としてはそれを許せないということなのだろう。

それでも、彼が残したものは大きい。ワールドカップや海外クラブでの活躍を通じて、本当の意味で、日本だけではなく、海外でも認められた日本人サッカープレーヤーは彼が最初である。その中田によって日本人でもグローバルに通用するという「希望」を残してくれた。

その後のキャリアはMBAを取得するといううわさもあるが、いずれにしても中田らしく、また、高いあるべき姿を設定し、それに向けて努力を重ねていくことであろう。

彼の姿、そして、今回の決断から我々が学べることは、

　－キャリアにおいて高いあるべき姿を設定すること
　－自己の現状で足りないことを改善するとともに、自己の武器を磨き続けること

である。そして、それだけではなくものすごく重要なことは、

　－冷静に自己を見つめ、自己が輝く場を常に探し続けること
　－過去の栄光に囚われず、新しい未来を信じること

であると感じた。中田英寿が残した「希望」を胸に取り組めば、サッカーではなくともあらゆる分野で世界というフィールドで活躍できるのではないか。そんな思いが中田の引退のニュースを受けて改めて感じることである。

人生を旅になぞらえることが多い中田であるが、これからの旅での活躍と幸せを心から応援したい。

＞中田さん、お疲れ様でした。そして、ボンボヤージ！