井上陽介のブログ

セブン&アイ鈴木敏文CEO「朝令暮改の発想」からの学び

セブンイレブンジャパンを立ち上げ、今ではセブン&アイホールディングスCEOになられている鈴木敏文氏の本「朝令暮改の発想」を読んだのが非常に学ぶところが多い。

冒頭に氏はこのように書いている。「過去の経験をなぞる時代はいまや完全に終わりました。朝令暮改と言えば、以前はネガティブな意味で捉えられていました。一定の方向にむけて成長を続けているときは、前言を翻すと判断力や決断力のなさを非難されたものです。　　　　それが今は、一度言ったことでも環境が変化し、通用しなくなれば、すぐに訂正して新しい方針を示さなければ、変化に取り残されてしまいます。朝令暮改を躊躇なくできることが優れたリーダーの条件の一つになっています。」

時代の流れを読んだ言葉である。この本を読み終えて、鈴木氏がもっとも伝えたかったのは以下の1点に集約されるのではないかと受け止めた。

■あるべき姿を追求し続けること、それこそに意味がある

鈴木氏は「大切なのは「相対的な競争」ではなく「絶対的な価値」を追求することである」と書いている。

絶対的な価値とは顧客により満足してもらいたいという自分たちの思いや価値観を大切にし「あるべき姿」をひたすら追求することによってもたらされる価値、と鈴木氏は言っている。それに対して、相対的な競争についつい目を奪われ、「あるべき姿」を忘れてしまうのが世の実態だと鈴木氏は述べる。

さらには、「未来の可能性を見出したとき、世の中にある様々な物事が改めて意味を持つようになり、過去の延長線上では見えなかった新しい光景が視野に入ってくる。その新しい光景の中で挑戦を始める。それがブレイクスルー思考である。」という。

鈴木氏の経験の中では、「セブンイレブンとの出会い」もそうであったと述べられている。アメリカでセブンイレブンをはじめて見たときも、単に素通りすることもできたが、もしも日本導入の可能性があるとしたら・・・と考えたことで、未来の可能性が見えてきたと言う。

顧客を基点にした”絶対価値の追求”、未来の可能性をもとに発想する”ブレイクスルー思考”、いずれも「あるべき姿を考え抜き、徹底的にこだわりぬくこと」に他ならない。

そして、鈴木氏はその姿勢が極めて大切だということを言わんとするために「挑み続ける生き方こそが人間にとっての大切な財産」であると最後に書いてくれている。何に挑むのかというと、もちろん「あるべき姿」に向けて挑むのである。

　　

私の教えている「クリティカルシンキング」でも課題や問題を捉える際に、「まずあるべき姿を考えることが大切である」ということをよく言う。さらに言うと「自分や他社ばかりに目を奪われるのではなく、顧客等の価値の受け手を意識してあるべき姿を考えることが大切」ということを伝えている。

これは鈴木氏の考え方とも重なる発想であり、変化の時代の中では、忘れてはならない考え方なのだろう。

社会起業家John WoodとRoom to Read

先日とある同僚から「私の友人が井上さんのブログを読んで参考にして本を読んでいるそうです。」と言われた。その割には最近読んだ本の紹介をできていなくて少々反省している。

ということで今回は最近読んで感銘を受けた本を紹介したい。お勧めしたい本は「Leaving Microsoft to Change the world」である。この本は、今年の正月休みにアメリカに行ったのだが、その帰りのトランジットで立ち寄ったシカゴの空港で発見した本である。

実はこの著者のJohn Woodについては存在は知っていた。以前TVでその存在を目にはしていたのだが、具体的にどのようなことをやっているかは本を読むまでは知らなかった。

彼はKelloggでMBAを取得した後、Microsoftに入社し、マーケティングディレクターとして活動していた。休みに行ったネパール旅行で立ち寄ったとある学校で「うちの学校には図書館はあるけど本が全然ないのです。持ってきてくれませんかね？」とお願いされることから物語りは始まる。

友人達に事情を説明した上で「もしもよかったら本を送って欲しい」という依頼のメールを書いて送ると、沢山の本が家に集まってしまった。そして、それをネパールに届けると子供達から大歓声で受け入れられ感動する。

そして、その活動自体に意義を見出して「Room To Read」という団体を設立し、本を届けるのみならず、学校や図書館、パソコン教室を作る支援や、女性向けの奨学金プランを提供している。

John Wood、そして、Room to Readがすごいのは実績である。07年9月の段階で287校の学校、図書館も3,870箇所も設立している。そして、2020年には1,000万人に学びを提供するというビジョンを掲げ日夜まい進している。

この「Leaving Microsoft to Cange the World」を読むと、純粋に人を助けたいという動機・想いということの強さ、ということと、明確なビジョンを持つことの大切さ、そして、結果を示すことの意義、について再認識させられた。

・純粋に人を助けたいという動機・想いということの強さ

John Woodの冒険はたった一通のメールから始まる。困っている人がいるから助けたいんだ、というメールが周囲の共感を生み出し”コト”が動き始めていく。そして、動き始めたコトに思いを持った人が力を注ぎ始めると、ますます多くの人が巻き込まれていく。もともとの想いが純粋だからこそ、人は共感をしていくことができるのだろう。

・明確なビジョンを持つことの大切さ

ただ、その純粋さだけでは大きなインパクトを世の中に与えることはできない。JohnはMicrosoftやMBAでの経験からビジョンの重要性を認識していた。従い、期限を切り、いつまでに何を実現したいのか、ということを明確にする。その上で、周囲の人たちにそのビジョンを語りかけ、輪を広げていくことができたのである。

・結果で示すことの意義

Johnの成功のもう一つのポイントは、結果を示し続けていくということである。寄付をもらって学校などを建てるのだが、それがどのように使われたのかがわからないと寄付の出し手にとっては実感を得ることができない。なので、できる限りビジュアルでわかるように結果を示すことを欠かさない。それにより、実際に正しく使われていることがわかるため、さらに寄付が集まっていくという構図になっていったのである。

　　

　　

昨今社会起業家という存在が注目されているが、その代表的な事例となるのではないか。ご興味のある方はぜひ呼んでみるとよいだろう。