井上陽介のブログ

World Economic Forum（ダボス会議） Middle Eastに参加して⑤（総括編）

 ▼ダボス中東からの学び：中東のビジネス事情

 ・中東はビジネスを語る前に政治を語れなければならない

 言わずもがなですが、この地域は経済成長を語る前にPoliticalな課題が極めて重要です。今回のMeetingでも、セッションの多くが政治的な議論が多かったことは中東の特徴的なことなのではないかと思います。

特に、皆さんもご存じの通り、中東はアラブの春という民主化の動きが吹き荒れています。図らずもその最中でのWEFということになり、歴史の中の一ページにいるということを感じさせられました。

WEF開催の前日にはカダフィの死が報道され、WEFの翌々日にはチュニジアで初の選挙が行われる、まさにそのタイミングで各国の国政のトップが集い、Politicalな側面から議論がされています。

私なりの解釈は、中東における民主化の流れは止められない、その中で若者のエネルギーになりうるが、そのエネルギーを束ね、まとめ上げるフェアなリーダーの存在を持てるかどうかが国の今後の明暗を分けるであろう、ということです。

 ・雇用創出のために起業家を生み出せるか、その中で教育がカギ

一方で、地域としての大きな課題は非石油分野のビジネスを拡大し、地域における雇用を生み出さねばならない、ということです。今回のMeetingもまさにその点が議論の中心となっています。特に若年層の失業問題は深刻で25%を超えており、日本とは違い国の人口ピラミッドでは若い層ほど多い傾向になっており、今後8500万人分の雇用を生み出していくことが必要になっています。

その中で、盛んに議論されていたのはEntrepreneurshipです。実は多くの国民は企業ではなく官僚になりたがる傾向が強いそうです。しかし、起業家が増え雇用が生み出さない限り、若年層の失業問題は解決しないのは明白です。ただ、残念ながらそれを支える教育が十分整っていないということが叫ばれていました。

INSEADは数年前にドバイにキャンパスを設けています。グロービスもいずれ中東に出ていくということもあるかもしれませんね。

 

▼ダボス中東からの学び：自己成長に向けて

リーダーとして世界観を持つことの大切さを改めて感じさせられました。実際にWEFで会ったリーダーの方々と触れ、語り合い、世界観が非常に広い方もお見かけしました。特にパネリストの中で優れた意見を述べられる方は、見えている世界が非常に広く、その世界的な動きの中で個別のイシューを位置付けて語ることができます。

また、個としての存在感を持っている人、というのは周囲を引きつけます。その存在感はポジションパワーによるところもありますが、パネリストの中で聴衆を本当の意味でひきつける人というのはそのポジションパワーを超えた、個としての存在感を持っています。

その存在感はどこから来るのか、おそらくその方の哲学・価値観と、それらに基づいた経験の掛け算だと思います。それらが哲学・価値観が深ければ深いほど、また、密度の濃い経験を積み上げられることができていればいるほど、存在感が増していくのだと思います。

これらの世界観、存在感を持つこと、これが世界のリーダーに伍していく土台となるのでしょう。

 

World Economic Forum（ダボス会議） Middle Eastに参加して④（ぺトラ編）

World Economic Forumの中東地域会議は終わりましたが、ヨルダンの旅はまだ終わりません（ここからはお休み扱いです）。WEFが行われた死海をあとにし、ヨルダンに来たのでどうしても見ておきたい場所、Petraに向かいました。ぺトラは紀元前から文明が存在していましたがその後12世紀から約600年間忘れられた遺跡になっていた場所です。

死海から車を飛ばして約3時間。途中いくつか遺跡に立ちよりながら、乾いた砂漠の道をドライブです。Petraまで少しのところで遅いランチ。こちらに来て助かるのは食事がとてもおいしいことです。以前訪れたギリシャと同じような食事で野菜や果物がとてもおいしいです。

その後、ホテルにチェックインしました。今日は時間も限られているので、ぺトラの入り口のホテルでゆっくりと過ごします。そして、翌日、ぺトラに向かいました。インディ―ジョーンズの映画の舞台にもなったので記憶にある方も多いかもしれません。

岩と岩に囲まれた道をずっと歩いていくと、目の前に宮殿が飛び込んできます。35mにもなる巨大な宮殿です。そして、その宮殿からさらに奥に入っていくと本当に言葉を失う景色が広がっています。乾いた大地、その中に突如現れる遺跡。結局、Petraの頂上まで約3時間ほどかけて歩き、頂上近くの宮殿の前でお昼としました。

すると、どこかで見たことのある顔が。なんとWEFのレセプションで仏教について語り合った中国人がいました。奥様と一緒に来ているということで少し雑談をし握手をして別れました。

ぺトラに来て世界の広さを知り、また、自分の小ささを思い知らされます。そして、この乾いた大地に宮殿を創った人間たちに想いを馳せます。きっと命を燃やし創ったのでしょう。このような場に来ると、自分の小ささを思い知らされ謙虚になると同時に、この場を創るために命をかけた人の存在を思うと、彼らと同じように自己の生命を最大限燃やすことができているか、ということを考えさせられます。

この場に来れたことに感謝です。

（Twitterに加筆・修正）

World Economic Forum（ダボス会議） Middle Eastに参加して②

 ■WEF 中東　セッション初日

 初日の最初はKlausによる「Forum Vision」というセッションに参加しました。Alausから直接WEFの成り立ち等が説明されます。朝食を食べながらということで入りやすい雰囲気でしたので質問するチャンスがあり手を挙げました。「WEFの具体的な目標はありますか？」と質問をすると丁寧に答えてくれます。一つはどれぐらい参加する会員が増えているかというのを観ているそうです。特に離脱するキーパーソンがいないかということは重視しているとのこと。また、WEFがどれぐらいMedia等にリファーされたか、ということも重要な指標になっているということでした。

その後Klausに挨拶をし、日本のGlobisに所属しています。Yoshito Horiはご存じですか？と質問をすると、Yoshitoは知っているよ、とにこやかに回答。堀さん、さすがです。

今回のダボス中東のテーマはEconomic Growth and Job Creation in the Arab Worldです。湾岸協力会議GCC6カ国及び中東及び北アフリカ18カ国）の人口は2030年までに7億人弱となり、現在と比較して1.5倍になると予測されています。しかしながら深刻な失業率に悩まされています。特に若年層の失業率は25%を超え、地域別の比較で世界で最悪です。

若年層の失業率という問題は現在は日本も含め世界各国で大きな問題になっています。昨今の欧州危機の影響もありスペインで40%を超える若年層の失業率になっているという報道もあります。

その不満が「アラブの春」と言われる革命を引き起こしたトリガーの一つと語られています。

最初のパネルディスカッション「Arab World Update: Growth and Jobs」でもその点が議論されました。特に企業側のニーズと仕事を探す若者の間のギャップの溝は大きいようです。企業は地元社員を雇用するのではなく、中東以外からのExpats採用してしまうという問題もあり、企業側が積極的に地元の人を雇用し教育をするという文化になっていないということです。また、一方で、労働者のモチベーションも問題視され意欲をどう向上させるかという点もハイライトされています。

ちなみにどの程度のJob Creationが必要なのか。なんと8500万人の雇用機会を将来に渡って作っていく必要があるということでした。なお、GDPは中東・北アフリカ16ヶ国合計で1,745十億ドルで日本と比較すると約1/3です。成長率は07年で約6%。

それにしても、このダボス会議中東分科会にいると、中東のニュースが極めてビビットに入ってきます。例えば、カダフィが死体で見つかったというニュースが世界を駆け巡りましたが、今日のセッションではそのリビアのNational Transitional CouncilのChairmanであるMahmound Jibril氏が来ていました。この方ですが、非常に頭の良い方です。話をされるキレが素晴らしい。他のパネルの方々の意見を取り入れつつ、ご自身の意見を提示され、全体に賛同の空気を創る、素晴らしいパネルでのパフォーマンスです。

初日に話を聞いた国政トップだけでも、カタール首相、パレスチナ機構首相、パキスタン大統領、ヨルダン国王がいます。その中でもアブドゥラ二世ヨルダン国王のスピーチは心を動かされるものでした。国王の人間味が伝わってくる話し方で、一言一言が重たく届いてきます。

ヨルダンという国はイスラエルの隣に位置し、また、石油資源を持たないという弱みもあり、中東という地域の中で非常に難しい立ち位置にあります。その国をWWⅡ以降、舵取りをしてきたのが王家の人々です。ある参加者はヨルダンについてThe most stable country in the most unstable regionと言っていました。そのような評価になるのも王家の存在が大きいと思います。ヨルダンではお店等に入ると多くのところで王家の写真や絵が飾られており、国の中で尊敬と敬意を集めていることを感じさせます。

国王のスピーチでは「今アラブや世界が抱える問題は様々です。その中でも、多くの若者がJob Marketに入ってくる中、いかにして若い世代を支援できるか、という問題は非常に大きな問題です。それを解決するためにはPrivate Sectorや政府が果たすべき役割が大きいですが、その中で、また、それ以上に重要なプレイヤーは皆さんです。」というメッセージで、ズシンと響くプレゼンでした。スピーチが終わると全員が自然と立ち上がり拍手です。世界でも有数のプレゼンテーターと言えるのではないでしょうか。

その後「Designing a Digital Arabia」に参加しました。Microsoft中東VP、CiscoエマージングマーケットシニアVP、パレスチナテレコムCEO、DUテレコム（UAE）CEO、そして、MIT Meidia LabのDirectorの伊藤氏です。テーマ自体にも興味があったのですが、日本人唯一のパネラーである伊藤さんがどのようにふるまわれるのか興味があり参加しました。

中東の中でまだインターネットビジネスのEco Systemが作りきれていないこと、それを実現するためには多くのプレイヤーが効果的にふるまう必要があること等が議論されています。このセッションはモデレーターを務めたYahooのVPのAhmedのさばきが非常にうまく、5人の個性的なパネラーの意見を引き出し、また会場の意見もガンガンに取り入れてディスカッションを回していました。その中で、伊藤氏は全体感を持った意見を常に持ちながらコメントされていてパネリストとしての貢献度が非常に高かったと言えます。

伊藤さんにご挨拶に上がると「グロービスですか。堀さんは良く知ってるよ。よろしくね。」とのリアクション。堀さんネットワークの広さを感じます。

セッションは複数同時進行で行われている時間帯もあり選ぶのがつらくなります。その後は「ソーシャルメディアの役割」というセッションに出ました。ここではやはりアラブの春におけるソーシャルメディアの役割が生々しく話されていました。エジプトの革命の中でTwitterやFacebookを使って革命を先導したチームは誰誰で。。。なんて感じです。

一方でTwitterやFacebookを使っているのは革命を起こした国民のうちのわずかな人たちで、それですべてを語ってはいけないという冷静な意見も。ツールと認識して適切に活用すべきということを言っています。ただ、パワーシフトが起きていることはたしかで、その活用の仕方次第だと。

隙があったので、どのように事業として儲けるのか、という点を質問をしましたが、中東のアントレプレナーもトライしながら模索しているということでした。ソーシャルメディアは生まれたばかりで使いこなすのは我々次第、使いながら進化させましょう！というパネラーの言葉にうなずく人が多かったです。

初日を終え感じることは、この場にいることは非常に歴史的な瞬間に立ち会っているのだという感覚を持っているということです。「アラブの春」のまさに当事者たちが集い、これからの国作り、社会作りが議論されています。歴史が動いている感覚を持てる場に来れたことは得難い経験です。

その後、夜は「Jordanian Party」です。Well Organizedされていて素晴らしい雰囲気でした。ヨルダン名物の水煙草を隣に座ったヨルダン人から勧められ吸うことに。普段たばこを吸わないので味は良くわかりませんでしたがいい気分にはなりました。

（Twitterに加筆・修正）

World Economic Forum（ダボス会議） Middle Eastに参加して①

■ヨルダン入国からオープニングレセプション

今からヨルダンに向かいます。ダボス会議の中東分科会に参加するため。中東は学生の時にイスラエルに訪れて以来です。どのような旅になるか、楽しみです。

空港から死海の畔のホテルに到着。道中はインド人の教授と雑談しながら小一時間の道のりでした。空港からの道のりは警察の車に先導され、道には200mおきに軍隊の方が銃を構えて立っています。WEFという会合でテロ等が起こったら世界的なニュースになってしまうでしょうから、警戒度は最高レベルになっているのでしょうね。

死海を眺めることができるホテルに着くと、以前イスラエル旅行で死海の反対側に来た際の思い出がフラッシュバックのように頭に飛び込んできます。当時は同世代のイスラエル人は男女ともに徴兵されるという事実に驚いたことが印象的です。考えるとあれから18年。。速いものです。

夜に開催されたオープニングレセプションに参加してきました。やはり多様な人たちが集まっています。名刺を交換しながら話した人だけでも、ヨルダン、イスラエル、エジプト、デュバイ、イギリス、スイス、パキスタン、シンガポール、中国、タイでした。

 

ダボス会議の中東分科会で刺激的な時間を過ごしています。レセプションで様々な国の人と話をしていました。ふと振り返ると、そこに見たことのある顔が！Klaus Schwab氏が目の前に！ダボス会議の創設者です。奥様とも握手をさせていただいたが握手だけで終わってしまい少々残念でした。

レセプションは死海を望むテラスで行われています。とても気持ちの良い空気です。アンマンから飛行機が隣で、バスも一緒だった女性がいたので、声をかけるとINSEADで昔教えたことがある方でした。今はシンガポールで子供向けの学校を立ち上げているそうです。INSEAD話で盛り上がりました。

そこに中国人が入ってきて三人で話していると、なぜか仏教の話に。そこで、欲をなくすこと、全ては流れてること、世界は無であること、等の仏教についての考え方を議論することに。まさか死海の前で仏教話になるとは！不思議ですが、これも一つのご縁ですね。

その帰り道、エジプト人と意気投合して30分ぐらい話をしていました。エジプトでベンチャー支援をしているということで、グロービスの成り立ち等について興味を持ってくれます。

彼の弟は日本でもビジネスをしており、グロービスのフルタイムMBAに興味を持つかも、なんてことまで言ってました。さらに、エジプトの有望なVBのビジネスプランを送るから見てくれ、という話にまで広がりました。さて、どうなることか。こういうネットワークができるのもダボスならではですね。

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IMD:High Performance Leadershipへの参加

INSEADにいった話はこのブログでも書いてきたが先週はスイスIMDへ訪れる機会を得た。

昨年INSEADに行くと決める前にIMDも検討をしていたのだが、その検討の過程で興味深いプログラムを発見し、今回参加したHigh Performance Leadership（HPL）である。

HPLのサイトを見て何が面白そうと感じたのかというと、「develop your own leadership」という言葉。様々なLeadershipプログラムというものが世の中にあるが、普遍的なリーダー像を学ぶというプログラムは多い。一方でこのHPLでは”your own leadership”にこだわっており、それが心に引っかかったのだ。

このHPLは非常に人気があり、毎年4回開催されているそうだが60名の定員が常にいっぱい、今年も秋のクラスまで定員が既に埋まっているという人気講座。

今回の参加者は国籍としては20を超え、ヨーロッパ、北米、南米、アジア、中東から幅広い年代の人々が参加していた。

参加してみて感じたことはHPLの特徴は大きく3つある。以下に書いてみたい。

■コーチ陣、パワフルな外部スピーカー、そして、それを束ねるリードファカルティ（教授）のコラボレーション

HPLのプロセスを進めるにあたってコーチの役割が極めて重要である。全体でのセッションはもちろん毎日行われていくのだが、それだけではなく、小グループでのセッションが毎日3-5時間ぐらいある。そのグループでのセッションを仕切っていくのがコーチの役割である。

では、それ以外は何をやっているのか。まずはリードファカルティからのレクチャーが毎朝行われる。ここでは、リーダーシップのパターン、リーダーの感情マネジメント、チーム醸成のカギ等がレクチャーされる。

そして、このHPLを特徴付けるのが非常にユニークな外部スピーカーを集めていることである。

例えば、元FBIで交渉人（人質を取った銀行強盗等に交渉をする人）をやっていた人、脳科学のスペシャリスト、遭難をして両手両足を失った登山家、元俳優で現在は演劇プロデューサーでありプレゼンのプロ、元マッキンゼー＋2万人規模の会社の元経営者等。

彼らそれぞれの視点から、個人として大切にしていること、リーダーとしての持つべきスタンス等について語っていく。

ともすると、このようなバラエティーに富む、そして、個性豊かなスピーカーが毎日現れると、それはそれで刺激的なのだが、何を我々が学んだのかということがポッカリ抜けてしまう、ということにもなりかねない。

そうならないのは、上記のリードファカルティの存在。毎回外部スピーカーのセッションが終わると、それが受講者にとってどういう意味があるのか、全体のセッションの中でどう位置づけられるのか、ということが解説されていくことで、全体が統合化されていくのだ。

従い、このリードファカルティには非常に幅広い知識・経験が求められるのだが、今回のファカルティーの方は非常にうまく進めていた。

■セルフリフレクション（振り返り）とグループコーチングによる自己理解促進

そして、もう一つの特徴は徹底したセルフリフレクション（Self Refrection）である。グロービスにおいても、このセルフリフレクション、すなわち自己の振り返りを重視していてるが、こちらでも徹底している。

プログラムの事前課題の一つは、自分のリーダーシップ経験（失敗及び成功をそれぞれ3つ）のストリーを書いてくること。それも、ビジネス経験に留まらず過去の人生すべてを振り返って書いて来い、という宿題である。さらにクラス中に個々人の「ライフストーリー」を書き、人生の節目節目でどのような出来事があったのか、そして、それが自分のリーダー行動にどのような影響を与えているのか、ということを振り返っていく。

　

そして、それらを7名プラスプロフェッショナルコーチ1名で編成される小グループで共有し、周囲からフィードバックを受けていく。以前、参加したINSEADのセッションではコーチングを重視はされていたが、その取り組みは小グループごとに任されていた。

HPLでは、コーチが全体構成をリードし、何をどの程度フィードバックしてほしいのか、ということへの具体的な指示がある。そして、それをテーマを変えながら何回も行っていくので、1週間という短い期間でも、互いの理解が進み、率直で、また、心温まるようなフィードバックを互いにできるような関係ができるようになっている仕掛けだ。

最終的には自己振り返り及び周囲からのフィードバックを踏まえて、自らのアクションプランというものを言語化し、プレゼン、そして、周囲からアドバイスをもらう、というセッションがある。

■エモーショナルな部分への”ゆさぶり”を通じての自己変革

もう一つ、大きな特徴の一つとし私が捉えたのは、エモーショナル（感情的）な部分をプログラムに徹底的に取り入れていることである。まず、リーダーシップ行動の中で感情というのが極めて大切であるということを、EQやチームワーク醸成における感情の意味、対立や変革における感情の変化等の理論的な背景をインタラクティブなレクチャーで気づかせていく。

その上で、受講者に個々の様々な出来事においての感情の変化について語らせていく。例えば、自分とは違った考えの上司との対立の話、事業を撤退しなければならなかった際の悲しみ等のビジネスにおける話も出てくるのだが、それに留まらず、家族の死をどう乗り越えてどのようにリーダーとして変化したか、というような極めて個人的な話も共有されていく。

特に上記のグループコーチングにおいては、かなりの比重で個人個人の感情面やそれぞれのルーツについて掘り下げていくようなコーチングがなされていく。

特に「ライフストーリー」の共有をしていくと、必然的にそのような傾向の話になっていった。

私のグループの某石油会社のマネジャーのオランダ人は、父親との関係がうまくいっていないことを話しているうちに嗚咽で言葉にならなくなってしまっていた。

私自身も父親の死やここ数年に亡くなった祖父、祖母の話を伝え、自分が今ここに存在している意味について深く考えさせられる機会となった。

この一週間を振り返ってみると、全体のクラスやグループワークで涙を流していたのが10人は下らない。

その感情と向き合い、乗り越えていくことがないと、新たなリーダーとしての成長はない。だからこそ、自らを見つめていくことが大切である、ということを繰り返し繰り返し伝えられていくのだ。

■まとめ

受講を終えて、これらの3つの特徴がこのHPLの大きな成功のカギだと考えている。

最後にリードファカルティであるジョージに、どのようなプログラムを目指しているのか、ということを聞いてみると「世界で最もユニークなリーダーシッププログラムを目指している」ということを言っていたことが印象深い。

私自身にとっても非常に濃密で、インパクトの大きな体験であった。

　

サバティカル報告④：結びとして

最後に今回のサバティカルを経験し、感じた雑感を書いてみたい。

■国という枠組みを超えた活動が増えている

CERANに行ってみたのだが、受講生はヨーロッパ各地から来ている。そして、それぞれの必要性に応じて英語の学習を行っているのだが、彼らに共通しているのは国という枠組みを超えて活動をしているということであった。

たとえば、EUに勤めており多国籍の環境の中で仕事をしている女性。ヨーロッパの会社がアメリカの会社と合併をし、二国間での連携が必要になってきているディレクター。ファンドの運営会社におり、出資者は世界各地にいるというファンドマネジャー。クライアントはドバイ、インド等に広がりつつあるコンサルタント。世界的な難病を解決するために世界的な委員会を組成しているドクター、等など。

また、仕事だけではなくプライベートも、以前はロンドンに住んでいた、イタリア出身だが今はドイツで働いている、アメリカ人だがヨーロッパで働くことになった、というのが当たり前になっている。

そして、彼らと話し合っていると、年々国という枠を超えての仕事が広がってきていると言う。経済的にも、政治的にも、国という枠組みを超えた活動が今後もますます増えていくだろう。

■その中で、英語が世界の共通言語であり、みな学習に力を注いでいる

そのような環境化において、互いの考えを伝えわかりあうためにも英語という言語ははずすことができないのが現実であると感じた。

今回のグループレッスン仲間はヨーロッパの格式高い会社のディレクター、世界的な難病に対峙しているドクターもいたが、40代、50代である。その方々が必死になって英語を学んでいる。もちろん、ヨーロッパなので言語の構造は似ているため、軽い会話はできるのだが、本格的に議論するためには自分たちの英語ではまだまだであると感じていると言っていた。

そして、50代のディレクターはだれよりも予習・復習に余念がなく、関心するぐらいであった。

■では自分自身は・・・

その中で、自分自身はどうか。残念ながら英語の力量はまだまだである。今回の学習機会を通じて学べば学ぶほどもっと学習せねばならない、と感じた。ただ一方で、どれぐらいまで自分自身を高めればよいかのベンチマークが見えてきたことが一番の成果であったと感じている。

そして、それ以外にも感じたのは、歴史や政治についてもっと学習する必要があるということだ。ランチやディナーの席になると、EUの政治や昔からの歴史的な繋がりを話し合うことが本当に多かった。また、日本の歴史や政治について、また、今後の中国について同じアジアであるから、ということで意見を求められることが多かった。
英語力もそうであるが、歴史や政治といったものをもっと学んでいく必要があると感じた。

その話とも関連するのだが、以前、日経新聞に出ていた多摩大学中谷巌学長の「グローバル時代に通用するリーダーとは」というコラムを紹介したい。

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日本企業のグローバル展開が加速しています。実際、最近の日本企業の営業利益に占める海外比率も年々上昇しており、一見グローバル化が成功しているように見えます。
しかし、課題が山月にしているのが現実です。その最たるものがグローバル人材の不足という問題です。日本企業のグローバル展開には歴史的には三段階に分けられると思います。第一段階は輸出を中心とした国際化です。第二段階では、製造業の海外生産シフトが伸展し、日本独自のきめ細かい「ものづくり」のノウハウを海外工場に移植することで国際競争力を維持・発展させました。

しかし、これから本格化する第三段階のグローバル化においては、経営理念や戦略を含めたより高度な、経営全般におけるグローバル展開が必要になります。日本流の「ものづくり」を移転する第二段階と違って、日本本社と現地法人のマネジャー間の深いコミュニケーションが必要です。ところが、これがうまくいかず、現地法人の経営が「凧の糸が切れた」状態になってしまうケースが頻発しています。

日米欧企業のグローバル化を比較しますと、欧米企業は経営理念や戦略を現地法人に浸透させることに重きを置き、オペレーションは現地化する傾向が強い。他方、日本企業はオペレーションの移転を最優先し、経営理念や戦略面など高度なコミュニケーションを要求させる部分はそれぞれの現地法人に任せてしまうケースが多い。

しかし、これでは現地法人は「凧の糸が切れた状態」になる。そうならないためには世界の人々と「深く、意味のあるコミュニケーション」ができるビジネスリーダーが存在することです。明確なアイデンティティとグローバル戦略を持っており、それらを世界で共有するコミュニケーション能力が不可欠です。

日本企業のトップとしては、日本の歴史や文化に通暁するとともに、世界のマネジャーたちが共感できる世界観と歴史観を持っていることも重要です。
自国の歴史や文化を深く理解することで、自社の強みの源泉を理解することができるようになります。なぜなら、ほとんどの場合、日本企業の強さは「日本文明」をバックボーンにしているからです。繊細な自然観からくる品質のこだわりに加え、社会的安定性からくる「配慮の文化」も日本精神の競争力を生み出しています。

米国は普遍的な論理で勝負する国です。特殊な文化を排除した「普遍主義」より、マイクロソフト、グーグルなどIT（情報技術）・ネット産業に見られるグローバルな浸透力を誇っています。欧州企業のブランドの多くにもそれぞれの国が持つ固有文化に規定されています。フレンチブランドには宮廷文化の、ドイツブランドには質実剛健なマイスター文化が反映されています。
グローバルカンパニーのトップには、このような文明理解を含む、世界に通用する教養を積むという努力が必要でしょう。そうすることで自社の競争力の本質が語れるようになるからです。それがなければ、第三段階のグローバル化を乗り切ることは困難だと思います。
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世界観、歴史観、高めていきたい。

　

＜ブリュッセル：グランパレスの風景を最後に・・・＞

サバティカル報告③：しばしの休息の日々

CERANのコースの合間に車を借りてマストリヒトまで訪れることにした。マストリヒトはスパから車で約1時間半のオランダの街である。マストリヒトはEU条約が調印された街として有名な街である。

車はトヨタヴィッツ（ベルギー名ヤリス）をレンタカーで借りた。ただ、驚いたことに借りたヴィッツはマニュアルなのである。免許はマニュアルで取ったのだが、その後、使用した車はすべてオートマであった。なので、ほぼ15年ぶりにマニュアルの車を運転することとなった。

さらに、ヨーロッパは日本とは違って右車線通行となる。さらにオランダに入るとサインはすべてオランダ語でもちろん我々には理解できない。加えて、街中に入るとたくさんの自転車が自転車路線を通っている。
マニュアル、右車線、オランダ語の看板、自転車という四重苦の中、なんとかマストリヒトに到着することができた。

マストリヒトはスパよりも大きな街である。街の中心を大きな河が流れていてこれもとても美しい。もちろん、ヨーロッパの街並みに欠かせない美しい教会もある。

ヨーロッパのすばらしいところは、国境を感じさせないことである。車を走らせれば、EUの国々を闊歩することができるので、様々な街に行く ことができ、多くのカルチャーを感じることができる。これは日本にはない醍醐味である。

さらに、マストリヒトだけではなく、スパの近くの街Theuxに小さな美しいシャトーがあると聞いて訪れてみることにした。行ってみると小さいがとても趣のあるシャトーがあった。美しい緑の中にシャトーが存在している。息を呑む光景に圧倒され、しばしの休息を得た。　

サバティカル報告②：CERANでの日々

CERANは古くからのお城をリノベーションしてキャンパスを造っている。従い、とても美しい。

CERANでの日々はほとんど1日英語漬けである。コンセプトはIMMERSION（浸すこと）。ほぼ1日英語と共に過ごすことになる。

1日のスケジュールはだいたいこのような感じである。

　08:15-08:45 Breakfast with teachers
　09:00-10:30 Group Lesson
　10:30-12:30 Private Lesson
　12:45-13:30 Lunch with teachers
　14:00-15:30 Group Lesson
　16:00-17:45 Listening and pronunciation lesson with computer
　17;45-18:30 Writing Lesson
　19:00-20:30 Dinner with teachers
　20:30-22:00 Evening Sesson

CERANに来る前にTOEICを受けたのだが恥ずかしながら告白するとTOEICのスコアは795点であった。自分自身のもっとも弱みとしているのはSpeakingである。従い、あらゆる場面でSpeakingを求められるCERANのコースは私にとってはベストな選択であった。

CERANのレッスンはQRIというMethodで行われる。QRIとはQuestion, Responce, Intonationの頭文字である。先生から質問があっていかにすばやく回答するかを問われる。頭に汗をかきながら日々を過ごすことになった。

加えて、CERANの面白いところは様々な国から人々が集まることである。ほぼ2週間をCERANで滞在したのだが、最初の週は14名、そして、次の週は22名がクラスメートであった。国籍は様々である。ベルギー、フランス、オランダ、ルクセンブルグ、ドイツ、スイス、スペイン、ロシア、カザフスタン、そして、日本。主にヨーロッパの国々から来ているのだが、それぞれカルチャーが違って面白い。

加えて、CERANはヨーロッパでは高い評判を得ていて、多くのエグゼクティブが社費で参加している。生徒の所属はIBM, Mittal Steel, EU, Gazprom等など。それ以外にも医者や考古学者等もいて大変バラエティに富んでいて面白い。

ランチになるとEUの政策についてや、それぞれの国の歴史について語り合うのでとても勉強になる。このような議論を通じて、いかに自分自身がヨーロッパの歴史や政治についての理解が足りないのかがよくわかった。

ほぼ2週間、上記のようなスケジュールで学習していたのだが、2週間前と比べると、英語のSpeaking能力はかなり高まったと思う。そして、何よりもヨーロッパの人々と語り合う経験を通じて、英語を話す自信ができたことが一番の収穫であると感じている。

　

そうそう、CERANにいて驚いたのは、グロービスを知っている人がいた！ということであった。その人はヨーロッパに本社を置く大手化学メーカーのCLO（Chief Learning Officer）の方なのであるが、アジア圏の社員の人材育成を考える際にグロービスの名前に出会ったとのこと。グロービスの名前も少しずつGlobalに通じるようになってきている証左であろう。

　

サバティカル報告①：SPAまでの道のり

グロービスでは、サバティカル休暇という制度がある。これは一定以上の期間を勤務した社員に対して自己研鑽、能力開発、グローバルな視点の醸成、自己成長・学びの促進をするために特別休暇を与える制度である。私もその該当者となったため、今年の年明けからどこに行こうかということを検討していた。

そして選んだのはヨーロッパである。その中でも中心的に訪れることにしたのはベルギーである。ベルギーの人口は1,051万人、東京よりも少ない人口である。使用言語はオランダ語、ドイツ語、フランス語である。そして、首都ブリュッセルにはEUやNATOの本部もありヨーロッパの政治の中心となっている。

ではなぜベルギーだったか。歴史的・政治的な観点から学びがあるであろうと思ったということが理由のひとつ。もうひとつは同僚からCERANというベルギーにある語学教育の学校がとてもよいという情報を教えてもらったからである。
ということで、このブログにその模様を少しずつ書いていきたいと思う。

日本からはANAを使ってロンドン経由でブリュッセルに入る計画であった。ロンドンは1ヶ月前に新しいターミナル（ターミナル5）ができたということで楽しみにしていた。実際に行ってみるとロンドンのターミナル5はとても新しく、お店も洗練されていてトランジットの時間も充実して過ごすことができた。

そして、ブリュッセルに到着したのだが、そこからが問題であった。飛行機を降りて荷物を待ったのだが、待てど暮らせど出てこない。そして、すべての荷物ができったのだが、残念ながら我々の荷物は着かなかった。ロストバッグである。あとで聞いたのだが、ロンドンのターミナル5はオペレーションがガタガタで、ロストバックの山ができるほどなのだそうだ。

仕方がないのでカウンターでロストバックの登録をして、予約していた空港の近くのシェラトンホテルに入った。そして、チェックインをしようとするとなんと予約が入っていないという。インターネットで予約をし、そのレコードもプリントアウトしてきているのでどう考えても間違っていないのだが、ホテル側のデータに上がってこないという。とはいえ、その場で交渉をしてなんとか部屋を確保。出足からトラブル続出で、やや心配な船出となった。

翌日は2時にタクシーを予約していたので、それまで部屋でゆっくりして長旅の疲れを癒した。再度、空港にロストバックのカウンターにいくと、次の便で荷物は飛んでくるので後で次の宿泊先に送り届けるので心配いらないと言われた。ホッとするものの、カウンターの女性の態度があまりにも横柄だったので、久しぶりにかなり頭に血は上ったのだが・・・。

そして、手配していたタクシーを2時前から待っていた。しかし、2時を回ってもこない・・・。これまで立て続けに不運に見舞われているのでかなり不安になってきたのだが、2時を10分ほど回ったところでドライバーが登場。ホッと胸をなでおろす。

ドライバーはフランス語しか話せないということで、妻が登場。フランス語で「ロストバックをしたのでとりあえず下着を買いたい」と伝え、約1時間ほどかけて、CERANのある街スパに向かった。

スパという街は私はこの旅行を計画するまで知らなかった。しかし我々が身近に使っているスパ（温泉）という言葉はこの街が語源だそうだ。さらに、ヨーロッパ最古のカジノがあり、F1の開催されるサーキットも近くにある。CERANに到着し荷物を降ろし、その後、ドライバーにスパの中心地まで連れて行ってもらい、街を散策しながら買い物をした。実際にスパの街を歩いてみると、街並みが美しく、こじんまりしたヨーロッパの田舎町という印象であった。小一時間で2日分過ごすだけの服はそろったので、CERANに戻ることとした。

日曜の夜からいよいよクラスがスタートする。やや緊張する気持ちでCERANが運営しているレジデンスに戻った。

中国で経験したサービス・製品を振り返る

中国に行って、経験したことのうち、サービス・製品に関わることを少しだけ書きたい。

■飛行機の遅れ

先のエントリーにも書いたのだが、まず一番のトラブルは飛行機の遅れである。上海から北京に向かう飛行機に乗り込んだはいいが、その後約2時間飛行機の中で かんずめ状態で待たされてしまった。

キャビンアテンダントのアナウンスも「管制塔からの許可が下りない」という一点張りで、なぜ降りないのか、いつごろになったら許可が下りるのか、その説明は全くない。ついには中国人の数名がキレて騒然となってしまった。

そもそも飛行機に乗客を搭乗させた上で待たせる必要があるのか疑問であったし、また、搭乗させたとはいえ、その後のアナウンスの中途半端さもいただけない。

■レストランでの定員の過剰な多さ

上海浦東国際空港で中華料理のレストランに立ち寄った。そこの店舗オペレーションを眺めていたのだが笑ってしまった。お客は我々を含めて、7-8名。それに対して店員がその倍ぐらいいて、手を余らせている。我々のテーブルは4名だったのだが、その給仕をするのも4名がかり。

人件費が安いとはいえ、あまりにも人数が多く無駄に見えてしまった。

■とはいえ、サービスは徐々に改善している

上記のような状況だったので、中国のレストランでのサービスは諦めていたのだが、北京のあるレストランは違っていた。ここはきのこ料理専門店だったのだが、お酒がなくなりそうになるとすぐに注ぎに来る、ということが徹底されていたり、お客さんがタバコを出すとすぐにポケットからライターを出したり、サービスの教育がかなり行き届いている。

外国人の顧客に継続的来店につなげていくためにはサービスが不可欠、ということを一部のお店では気がつき始めているのであろう。

■烏龍（ウーロン）茶に驚く！

  研修の事務局が講師用の飲み物として三得利（サントリー）製のペットボトル「烏龍茶」を用意してくれていた。早速それを飲んでみるとなんと甘い！驚いて噴出しそうになってしまった。

よくよくパッケージを見ると「低糖」と書いてある。

中国に長い方に聞いてみると「一説には、最初烏龍茶をお金を出して買うということでは受け入れられず、砂糖を入れてみるとうれるようになったらしい」とのこと。真相を知っている人はぜひ教えてほしい。

所変わればテイストが変わる、ということなのだろう。個人的には烏龍茶と思わず、アイスティーと思えば飲める味だと感じた。

　　

1週間と短い間であったが、中国の文化や商売の違いを感じること、また、数年間に訪れた中国との違いを確認することができ、非常によい経験となった。