井上陽介のブログ

ロジカルコミュニケーションの出発点

昨日はグロービス・マネジメント・スクール名古屋校開校3周年記念セミナーの2回目で、コミュニケーションスペシャリストの照屋華子さんにお越しいただいた。

照屋さんといえば、マッキンゼーでエディティングの仕事をされていた方である。また、ベストセラー「ロジカル・シンキング」の著者でもある。ちなみにエディティングとは、コンサルタントが作成したクライアント企業へのコンサルティングレポートや提案書など、様々なビジネスドキュメントを対象に論理構成や日本語表現などの修正や指導を行う仕事である。

今回のセミナーでは、照屋さんからロジカルコミュニケーションの基本についてスピーチしていただいた上で、グロービスのマネジングディレクターである吉田素文との対談を行った。個人的にはこの対談は非常に面白かった。

例えば、エディティングの際にどこを見るか、という問いに対して照屋さんは基本的には「導入部と目次」だと言う。それらを見ると、何を伝えたいのか、そして、それに向けた論理攻勢が見えてくるそうである。それだけ見るだけで、どれぐらいの時間をかけてチェックをするかが見えてくるそうだ。

また、どのような人はロジカルコミュニケーション力が成長するか、という問いに照屋さんは「重要なことはウィル」とおっしゃっていた。やはりコミュニケーションは相手に伝えたいという思いが大切であるということである。

ロジカルコミュニケーションのスキルについて磨きに磨かれた方から、実は大切なことはウィルとお聞きすると、その言葉の奥深さを感じる。

なんとか伝えたいという思いがあるから試行錯誤をすることになり、徐々にコツを学び覚え、ロジカルコミュニケーションのスキルが身に付いてくる、というのが成長の王道なのであろう。当たり前のことであるが、忘れてはならない視点である。

私自身もグロービス・マネジメント・スクールや企業内研修において、コミュニケーションに関する講師をすることも多いのだが、肝に銘じたい言葉であった。

　

　

「ロジカルリスニング」でファシリテーションを考える

このゴールデンウィークはたっぷりと本を読む時間を取ることにした。とは言え、一冊あたりにはあまり時間をかけないようにしている。以前ブログにも書いたが「本は一気に読む」ということを信条にしている。

それ以外に本を読むに当たって意識することは二つある。一つは、良いと思った本は「何度も読み返す」ということを意識している。そして、もう一つは「人に伝える」ということである。この本はいいよ、と言語化するのプロセスを経て、自己の中に定着されていく。このブログも「人に伝える」ということの一つの媒体である。

さて、ということでGWに読み返した本として「ロジカルリスニング」を紹介したい。

この本は私の一人の師匠でもある船川淳志さんの書籍である。この本はこのブログの「論理思考、問題解決、コミュニケーション等について学びを得た書籍」で既に数ヶ月前に紹介はしているのだが、ブログでは書いていなかった。

この本の主要なテーマは「相手の話をきくこと」である。”きくこと”と聞くと簡単に思うかもしれないが、ロジカルリスニングは非常に難しい。その理由は、相手がいつも論理的にわかりやすく話しているとは限らないし、協力的に話すとも限らないからである。

冷静に相手の言っていることの内容とその意図を理解することがロジカルリスニングの目指すところである。それを実現するためには、論理思考力だけではなく、感情面への理解、すなわちEQも求められていく。同書では、この難易度が高いロジカルリスニングを体系化して紹介しているファシリテーター必読の書である。

現在、私が担当している「ビジネスファシリテーション」では”仕込み”と”さばき”という概念をお教えしていく。この書籍で紹介されているロジカルリスニングは”さばき”におけるコアスキルである。

「ビジネスファシリテーション」でもお伝えしているのだが、ファシリテーションは単なる司会者のスキルではない。組織のリーダーとして多くの人を巻き込みながらアウトプット（成果）を最大化させていくためのコミュニケーションスキルである。

リーダーを目指す人には必要不可欠なスキルであると思うので、そのような思いを持つ方はぜひ一読をお勧めする。

　

「ビジネス・ファシリテーション」を4月期に担当

4月期に「クリティカルシンキング」と合わせて「ビジネス・ファシリテーション」をグロービス・マネジメント・スクール名古屋校で担当することとなった。

何度かこのブログでも取り上げている概念ではあるが、そもそもこの「ファシリテーション」という言葉、聞き慣れない方も多いかもしない。

ウィキペディアでは、ファシリテーションとは「組織での会議の場などで、発言を促したり、話の流れを整理したり、参加者の認識の一致を確認したりする行為で介入し、相互理解を促進し、合意形成へ導き組織を活性化させる手法」と定義されている。

仕事において会議を仕切る立場になっている方もいるではないだろうか。そして、その中で、いかに合意形成に導いていくか、という点に悩まれている方もいらっしゃるはずである。

また、最近の若手社員って命令ではなかなか動かない傾向がある。そのような若手社員をどうしたら行動に促すことができるか、悩んでいる方も多いだろう。
さらに言えば、他部署を巻き込みながら仕事をしなければならないけれども、どうもうまく納得してもらえない、ということを感じている方もいるはずである。

このような場合、これやろう！と自ら決めてもらうのが一番いいはずだが、ファシリテーションの技術を学ぶと、質問や指摘をうまく活用しながら、自然と相手や周囲の方々に意思決定してもらうよう促していくスキルが高まっていく。
その結果、上記のような問題をうまく解決することができるようになる。

これまで、私は企業内研修での講師としてファシリテーションを教えることが多かったのだが、このたび、GMSで教える機会を得た。

ちなみに、私自身も様々な経験で実際にファシリテーション技術を活用している。
講師という立場でファシリをすることもそうであるし、社内での他部署を巻き込むための会議、お客様とあるテーマを議論する会議、等などがある。

お客様との会議では、たとえば、とある合併予定の会社のそれぞれの人事部の方々がいらっしゃる会議で、合併後の育成体系を考えていくという場面に遭遇した。
当然、それぞれの思いがあって綱引きがされていく。それを解きほぐしながら、合意に導くためにファシリテーション技術を活用し、なんとか無事に会議を終えることができた。結果的にそのファシリによって、その会社の方々から信頼が高まり後々大きなお仕事をいただくこととなった。

クラスでは、ファシリテーションの技術を押さえるポイントをしっかりと習得していただくとともに、私が普段意識している実際にファシリをする際の心がけ・心構えもお伝えしていきたいと考えている。

コンテンツも充実していますし、クラスではロールプレイなどを多用して、実際に皆さんに経験をしてただくセッションを沢山用意しているので、ご興味のある方はぜひお申込いただきたい。

■詳細・お申込はこちら

　　

「ロジカルリスニング」から聞く力を考える

「コミュニケーションは受け手が決める（Communication is response, not intention.）」という言葉がある。これはプレゼンテーターやリーダーが発言する際に、相手のわかるような言葉や表現を使う配慮を心がけるべき、ということを意識させるためによく言われる言葉である。

この言葉、私がロジカル・コミュニケーション系のクラスをやる際には必ずお伝えしているのだが、最近この言葉だけでは限界があるとも感じている。受け手が聞こうとする意識・態度がない限り、いくら発信側が配慮をしたとしてもコミュニケーションは成立し得ないと考えているのだ。

このようなことから私が今考えている結論は、書いてみると当たり前なのだが、「コミュニケーションは受け手と話し手の双方により成立させるもの」というものである。

そんなことを考えている中、素晴らしい本に出会った。グロービスの先輩であり、一人の師匠として仰いでいる船川淳志さんが書かれた「ロジカルリスニング」である。

この本ではロジカルリスニングを「相手の話を聞きながら、相手の頭の組み立て方とその意図を理解するスキル」と定義している。

「実際に読む・書く・聞く・話すというコミュニケーションの基本動作の中で最も使用頻度が高いのは聞く作業である」と述べられている。

サンダーバード大学院ロバート・モラン教授によると「4つの動作の使用頻度は、聞く：45%、話す：30%、読む：16%、書く：4%、という順位にも関わらず、教育での優先順位が、書く＞読む＞話す＞聞く、となっている。（アメリカの事例）」となっているとのこと。

一方で、ビジネスのスピードが速まり、職場の多様性も高まっている。そのような環境化で、的確にコミュニケーションを進めるためには、論理的に考えたり、論理的に話すだけではなく、周囲の人の話を的確に理解することの重要性が高まっている。

つまり、聞くという基本動作は必要性が高まっているわりに教育がなされていない領域なのである。

この本では体系的にロジカルリスニングについて丁寧に解説がなされるだけではなく、ビジネスの現場でどのように活用していけばよいか、ガイドされている。
コミュニケーション力やファシリテーション技術を高めていきたい方にとっては必須の書である。

　

今年最後のクラスを終えて

東京でのクリティカルシンキングのクラスを終えた。これが私が担当する今年最後のクラスであった。

一年間を振り返ると、GMSでのクリシンやキャリアデザインセミナー、体験セッション、そして、企業内研修での各種プログラムで講師やファシリテーターを担当し、300名近くの方々の能力開発に携わった。

3年ほど前に自分自身がやりたいことの一つとして考えたことが「人の成長に寄与し自分自身も成長する」ということであった。

当時からグロービスを通じて人が成長するする場作りを行ってきていたのだが、2年前から講師やファシリテーターを担当し、私自身が直接人の成長に関与する機会をいただけるようになってきた。当然、難易度も高まるがやりがいは非常に大きい。

毎回、準備をしっかりして臨むのだが、受講生の方々からポジティブなコメントをいただけると、人の成長に寄与できている喜びを感じる。一方で、時には受講生の方から厳しいフィードバックもらうケースもある。そのような時は自らの至らなさを痛感し、この仕事に適していないのではないか、と考えるときもある。

ポジティブなものにしろ、ネガティブなものにしろ、お客様の声（VOC：Voice of Customer）は私は大変ありがたいものであると思っている。VOCをつぶさに読み”ギフト”だと思い、自らの行動を改善するよう努力している。

一方で常に自分自身を高め、自分自身が伝えていきたいことのレベルを上げるよう努力を重ねている。そのためにも多くの読書を重ねているのだ。

今でもまだまだ未熟だと思うので、これからも、VOCに耳を傾ける姿勢、そして、自らのあるべき姿を常に高めていく姿勢を持ちながら、高みを目指していきたいと思う。

＞クリシン-Pクラスの皆さん、3ヶ月間お疲れ様でした！

＞今年一年で出会った皆さん、本当にありがとうございました！また、お会いしましょうね。

　

心からのぞんだことをやるのなら何もおそれるものはない

本日はGMS名古屋校で担当しているクリティカルシンキングのクラスの最終回であった。このクラスでは受講生の方々がお互いであだ名で呼び合うほど仲良くなって、非常に一体感のあるクラスであった。

クラスを終えてオフィスに戻ろうとすると、ある受講生が立ち上がり、「井上さんに感謝の気持ちを込めてプレゼントがあります。」と言って隠してあった花束をプレゼントしてくれた。予想をしていなかっただけにとても驚き、非常にうれしかった。

さらに、受講生の皆さんが寄せ書きをしてくれて、それも合わせてプレゼンとしていただいた。色紙には皆さんからの温かい言葉がたくさん書かれていた。

　

寄せ書きに書かれたお一人おひとりのコメントを読み終え、3ヶ月前、はじめて皆さんが恐る恐るクラスに参加されていたころを思い出していた。3ヶ月の間で皆さんはどれぐらい成長することができただろうか。もし、皆さん一人ひとりが少しでも成長してくれていたら心からうれしく思う。

人の成長に寄与できるということは改めて貴重な仕事であるということを強く思った。

皆さんの心温まるメッセージがたくさん並ぶ色紙のど真ん中に書かれていた言葉があった。それは、

　心からのぞんだことをやるのなら何もおそれるものはない

という言葉であった。ありがたい言葉を受講生の皆さんからいただいた。素晴らしき出会いに感謝。

　

忙しい1週間を東京デビューで締めくくる

今週は非常に忙しい一週間であった。

火曜日はミーティングが次から次へと入っていて一件一件こなしていて気がついたら一日が終わっていた。
水曜日は東京に出張をして、午前中はあるクライアントとのミーティングを行う。午後は私が今所属しているGOLという組織の若手メンバーとの勉強会のファシリテーターを担当する。
木曜日、金曜日は某社の新人向けの問題解決クラスの講師を名古屋で担当する。
そして、土曜日は朝一に某社の研修のスタートとなるのでその場で立会い、その後、東京に新幹線で移動し、14時からの東京校でのクリティカルシンキングの講師を務めた。

実は私はGMS東京校でクラスを持つのがはじめてであった。名古屋の受講生と何か違うのだろうか、という思いを持ちながらクラスを行い懇親会にも参加したが、基本的には大きな違いはない、という結論を出した。
学びたい、という前向きな思いを持つ方はどのような場所にいてもそれほど違いはないということなのだろう。

この一週間で、研修などの現場で私が新しく出会った方々はカウントすると80名を超える。
一期一会という言葉があるが、いずれも限られた時間であったが、私なりに自分が伝えたいことを精一杯伝えてきたつもりである。

自分自身を振り返ると、昔は自分のために仕事をする、というメンタリティーが強かったが、数年前から”受講生の成長に貢献したい”、”チームのメンバーの成長のサポートをしたい”というような「人のために仕事をしたい」という思いが徐々に強くなってきた。

オムロン創業者の立石一真氏が「最も人を幸せにする人が最も幸せである」という言葉を残しているが、その気持ちが少しだけわかるようになった気がしている。

　

クリシンは推理小説のよう

今日は7月期のクリティカルシンキングのクラスの最終回であった。毎度のことながら思うのは、3ヶ月というのは長いようでアッという間に過ぎていくということである。

今日のクラスを終えて皆さんと一緒に打ち上げにいった。そこである受講生の方から言われた感想が面白かった。それは、「クリシンは推理小説」のようであるというコメントである。

その方曰く、毎回毎回自分なりに考え推理してクラスに臨む。しかしクラスに来ると「そんな結論なのか！なるほど・・・！」という目からウロコが落ちていく驚きがあって、回を重ねるごとにのめり込んでいった、ということであった。
だからこそ、毎回推理小説の結論を見つけようと事前に精一杯考えていくようになったという感想であった。

その感想を聞きながら講師の立場とすると非常にうれしかった。なぜかといえば、クリシンのクラスはまさにそれを狙っているからである。

人の思考回路を変えていくというのは実は非常に難しいものである。なぜなら、全ての人は自分なりに日々考えているわけで、その自分なりの考えを数十年積み重ねているわけである。

その思考回路を「これが正しい考え方ですよ。」と伝えたとしても、自分の考え方、考えるパターンを変えようとは思わないのが普通の人なのである。

だからこそ、クリシンのクラスでは、「考えてもらって、つまずかせて、気づいてもらう」という流れを講師は意識しているのである。自分なりに考えたことでは思うようにいかない、という現実を知って、はじめて自分の思考回路を改善しなければならないという気付きが生まれていくのである。

今回のクラスでも少しでもその「気付き」を得ていただけたとすると、講師冥利に尽きる。

＞クリシンAクラスの皆さん

3ヶ月間、本当にお疲れ様でした。ただ、今日がスタートもいえます。ぜひ、継続的に学び、実践していってください。またお会いしましょう！

4月期クリシンの最終回

4月期のクリティカルシンキング6回目のクラスを終える。その後、受講生の方々と懇親会、そして、2次会へと参加していった。
　
皆さんの清々しい笑顔が印象的である。仕事が忙しい中、レポートに必死になった2週間であったはずである。前日にはメーリングリストで「終わりませ～ん」というメールが飛び交っていた。そんな中、無事レポートを提出し、クラスを終えたので皆さんホッとしたようである。
　
2次会の席で40代のとある受講生の方から「この3ヶ月でものの考え方が大きく変わりました。今まで様々な研修に出ましたがそんなことはなかった。本当に受講してよかったです。」とのことであった。

20代の方ならいざ知らず、経験豊かな40代の方がこのようにおっしゃっていただけるというのは教え手としても大変うれしいコメントである。

クラスを終えた後のメーリングリストでも

　－仕事でクリシンを使っていくということを実行していきたい
　－この歳になって改めて「学ぶことの楽しさ」も味わえた
　－これから常に考える癖を身につけ、自分のスキルを向上させたい

といったコメントが続々とあがっていた。

このような場を提供できる喜びを感じるとともに、皆さんがさらに成長なさることを強く願っている。

＞クリシンAクラスの皆さん

お疲れ様でした！またお会いしましょうね！

　

ビジネスファシリテーション体験セミナー講師を終えて

本日はGMS既存受講生向けに「ビジネス・ファシリテーション」の科目説明会を行った。（その説明についてはこちら）

今回の説明会のコンテンツは実は既存の物を使いつつ、かなりオリジナルの要素も入れた。そのために前日の準備はかなり遅い時間までかかり、結局12時を回っても仕事が終わらないこととなってしまった。

そして、本日の説明会では2時間の間、ほとんど体験型で進めるスタイルで進めた。参加された方々のご評価はそれぞれであったと思うが、準備と当日を振り返り、私は大変楽しむことができた。

それはなぜかということを考えていくと、今回のプロセスを通じて、改めて「ビジネス・ファシリテーション」という科目の面白さを認識したことが大きい。そして、ぜひ教えてみたい、という意欲が沸いてきた。なぜかというと理由は2つある。

1つは「コンテンツが実践的である」ということである。ミーティングやチームマネジメントという職場で普通にあるシーンを題材にしてファシリテーションスキルを学ぶことを通じて、間違いなく個人の仕事の生産性やチーム全体の成果が高まっていくはずである。

そして、もう１つは「受講生に継続的な学びを提供できる」ということである。私はクリティカルシンキングという科目を通じて「論理的思考」や「問題解決」、「論理的コミュニケーション」について受講生に学びを提供してるのだが、正直に言って、クリシンのクラスを全て終えてやっとその入り口に入る、というのが受講生の状況である。

この「ビジネス・ファシリテーション」という科目はクリシンで学ぶようなポイントを生かしつつ、さらにその応用を学習していく。上記のような状況の受講生に受講いただければ、さらに受講生の方々が力を付けていくことに寄与できると感じるのである。

今回の名古屋の同科目のクラスは、私は講師ではないが、いつか必ずやってみたいと思う。