井上陽介のブログ

「感動を売る！」

「感動を売る！」という本を読む。この本は、「地球探検隊」という変わった名前のブランドを持つ旅行会社エクスプローラーの中村伸一さんが書いた本である。

同社は、主に海外の旅行会社が企画している現地発着ツアーに絞り込んで大手から差別化をしている。現地発着ツアーとは、例えば、オーストラリアのとある都市に全世界の国から集合した十数名の人たちが、同じバスに乗ってツアーを巡るというものだ。

私も大学の卒業旅行は一人旅でニュージーランドの同コンセプトのツアーに参加した。年代もバラバラ、出身国もバラバラのメンバーが集い、徐々に仲良くなりながら約20日間ともに時を過ごしたのだが、貴重な経験であった。

この「感動を売る！」では、なぜ起業をしたのか、どうやって成長してきたのか、ということが書かれているのだが、非常に面白い。

タイトルにあるように「感動」を軸に商い（ビジネスという言葉が当てはまらないのでこう書きます）をしているところがユニークである。

私も経験した現地発着ツアーは、いわゆる大手代理店が企画している海外ツアーと比較して日本人用の親切度は極度に低い。日本食を食べさせてくれるなんてことは一切ないし、日本語のガイドもない。また、旅の途中途中のオプションは自分で選択をしていく必要がある。

なので、大手代理店が企画するような手厚いサービスに慣れた多くの日本人にとってはハードルが高いのである。しかしながら、それだけに、外国の人と心を通わせられた喜び、そして、旅の合間での出会いでの感動が大きいのである。

中村さんはその「感動」の声をまとめて冊子にして配布し、さらにうまくパブリシティをしかけ、さらにメールマガジンを作って、口コミを連鎖的に生み出すことができるようになっている。また、お客様を「隊員」と呼び、自らを「隊長」と呼び、お客様と会社という垣根を考えず、ともに感動する仲間であると位置づけているところも面白い。

この本を読むと、我々は「売上」や「利益」という数値的な指標に目を向けてしまうが、お客様の「感動」があるからこそ売上が生み出されるということを再認識させられる。中でも私が好きだったのは以下の件である。

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たとえ事実はひとつであっても、ものの受け取り方、感じ方ひとつで楽しめることを体験から学んで欲しい。そうすればあなたの人生は驚くほど変わるはずだ。

楽しいことは、待つのではなく、自分から作り出すものだ。恥ずかしがっていないで、とにかくやってみてほしい。かっこ悪くたっていいじゃないか。どんな格好でも、真剣にやる姿は、まわりを変える。自分が変わればまわりの目が変わる。

10年前、1人で孤軍奮闘していたとき、小さくとも存在感のある会社を作るのが夢だった。一緒に夢の実現を喜べる仲間の存在、スタッフの存在は大きい。今は起業前に心に描いていたイメージそのものだ。どんどん夢もカタチになって、大きくなっていく。

（中略）

この仕事が終わってしまったら面白くない。私にとってこの仕事は「終わらせない遊び」なのだ。

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一気に読むことができる本である。ぜひ多くの人に読んでもらいたい。

　

渋滞を超えてプロへ

最近はじめたのだが提案書作成の基本プロセスを若手のメンバーの方々と共有するようにしてみた。若手のメンバーは自由に作りたいという思いもあるであろうが、あえて基本プロセスを踏むように指導をするようにした。

その効果が最近徐々に発揮されつつある。昔ならば、「井上さん、どこから考えていいかよくわからないんですが？」というように非常に漠然とした質問しか出てこなかった。しかしながら、基本プロセスを共有したことによって、若手のメンバーの方が「このステップのここがわからないんです」というような質問が出るようになってきた。

その結果、コミュニケーションが円滑に進み、少しずつではあるが仕事の効率性が上がっている。

では、自分自身の成長の過程はどうだったのだろうと振り返ってみた。自分の場合は、ほとんど教わることはなく、盗んできたのが実態である。

他の人が書いた提案書は必ず見るようにしていたし、過去のデータや書類にもできるだけ目を通していた。そして、お客さまのニーズに応じ、必要なものを脳内検索をして切り貼りし、足りないところは自分でゼロから作る。そんなことをやっていく過程で徐々によい提案書の書き方をマスターしていった。

今の若手の方はそのような過程を踏まずに、基本プロセスは教えてもらうことができるので間違いなく私と比べると成長のスピードは速いだろう。

一方で、このブログを書いていて思い出した将棋の羽生さんの言葉があった。それは「ウェブ進化論」で書かれていたのだが、おおよそ以下のような言葉である。

「最近の若手はインターネットができて、セミプロレベルまで高速道路に乗ったように一気に来てしまう。でも、その先で渋滞しているんです。」

将棋でも、提案書作りでも、知識レベルで到達できるのはセミプロレベルなのだろう。本当のプロフェッショナルとはそのようなモノを突き抜けた世界にあるんだということを考えさせられるコメントである。

若手とともにガチンコで議論をすることを通じて、渋滞を乗り越えて、プロフェッショナルの領域に共に入っていきたいと思う。

　

エリジオン小寺社長から自由自在という言葉を思い浮かべる

本日はグロービス名古屋でエリジオンの小寺社長をお招きしてセミナーを開催した。

小寺さんにお会いしたのは今から2年半ほど前だろうか。GMS受講生のとある方にご紹介いただいた。そして、グロービスのビジョンについて説明すると大変関心いただき、社員をGMS受講させる人材育成の仕組みを作っていただいた。その際に、同社の説明をしていただいたのだが、他にはない面白いビジネスを展開している会社であり強い印象が残っていた。

今回はその小寺社長にセミナースピーカーをお願いした。そして、セミナーではエリジオンのユニークな戦略や技術、組織体制について余すところなく語っていただいた。

日本企業にはソフトウェア会社が約8万社あるそうである。その8万社のうち、自社でソフトウェアを開発しているのはたった1千社だそうだ。大半が大手の請負仕事のため、付加価値が低く、結果、ソフトウェア産業は収益性が悪い。だからソフトウェア開発者になりたいという人はいなくなってしまうと小寺社長は考えた。

そのような産業を客観的に評論するのではなく、エリジオンという会社を通じて新しいモデルを作っていこうと考え会社経営をはじめたそうだ。3Dの立体データの互換性を作るソフトウェアを開発し、特定セグメントでグローバルなシェアが圧倒的No.1となり、収益性も抜群で社員の給与水準は驚くほど高い。

このように、会社としては大きな成功を納めている小寺社長であるが、日本国については憂いを持っている。

志がなく私利私欲に走る国会議員、国民のためにモノを考えることができない国家公務員、法人税率が高いビジネス環境、リスクを取らない銀行員、社員に報いると口ではいうが給与アップをしない経営者などなど、小寺さんが見てきた現実を引き合いに出して変革の必要性を語る。そして、一人ひとりがリーダーとなり日本の変革を進めていく必要がある、というメッセージを最後に聴衆に熱く語っていただいた。

語っているうちに熱くなっていく小寺社長からエネルギーをもらい、私自身も情熱がみなぎってくるような感覚になった。

セミナー後は近くのお店で懇親会でご一緒したのだが、情熱的なところだけではなく、気さくな一面も見せていただき、人間としての深みを感じさせられた。

小寺さんとご一緒して私が思い浮かんだのは「自由自在」という言葉であった。小寺社長は自らが思うがまま自由自在に行動している。ただ、当然ながら自由自在になるために徹底的に考え、死に物狂いで努力をされている。

そのような姿勢を感じ、私自身学ぶべきところが多く、考えさせられる1日であった。
　

好奇心を膨らませる

昨日のブログで「好奇心」について触れたが、緒方貞子さんの以下のようなコメントを読んだことがある。

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人間は仕事を通じて成長していかなかればなりません。そのカギとなるのは好奇心です。常に問題を求め、積極的に疑問を出していく「心」と「頭」が必要なのです。開かれた頭で、何かを求めていく姿勢がなければなりません。日本人は答えをきっちり出すが、問題を出してこないという欠陥があるように思われます。
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緒方さんは好奇心を持ち常に疑問を持つ、ということの大切さを語っているわけであるが、私は上記だけでは足りないと思う。それは行動である。やってみる、行ってみる、動いてみることではじめてその本当の意味が理解できるはずである。
（もちろん、緒方貞子さんに行動がなかった、なんてことではないので、悪しからず。）

では、その行動の大元である好奇心はどうやったら膨らんでいくのだろう。深か堀りしてみたいテーマである。

「好奇心」に対して好奇心が沸いてきた。(^^)
　

「ハイコンセプトの時代」から遊びを考える

大前研一氏が翻訳をしたダニエル・ピンク著の「ハイ・コンセプトの時代」を読む。ダニエル・ピンクと言えば、「フリーエージェント社会の到来」を書いた著者でもある。

著者であるダニエル・ピンクは「フリーエージェント社会の到来」でもそうであったが、アメリカ社会を冷静に見つめ、今後の社会の変容について鋭い指摘をしている。

本書「ハイ・コンセプトの時代」においても、専門知識を身に付けた人などの「ナレッジワーカー」の時代は終わりに近づき、「コンセプト」の時代に入りつつあると指摘している。コンセプトの時代とは、既成概念に囚われず新しい視点から物事をとらえ、新しい意味づけがをしていくことが重視されていく時代ということである。

そのような時代では、「デザイン」、「物語」、「全体の調和」、「共感」、「遊び心」、「生きがい」という6つが重要なファクターであるといっている。

同書の中で紹介されていた面白いメッセージがある。それは「21世紀における遊びは、3世紀に渡って続いてきた産業社会における労働と同じ意味を持つだろう。知り、行動し、活を作り出すための中心的な手段である。（パット・ケイン）」である。

それの対極がフォードで起こったエピソードである。「1940年、ジョン・ギャロという労働者が笑顔を見せたことが原因で解雇された。以前にも他の労働者と談笑したために、製造ラインを30秒ほど遅らせた違反を犯したことがあるためという。この厳しい懲罰的管理体制は、ヘンリー・フォードの哲学を反映している。」

昔と比べれば現代は、労働環境が変わり、我々の仕事観も変化している。現代の仕事を考えてみると、重要な要素の一つは「遊び心」ではないかと思う。遊び心の源泉は好奇心である。興味があるなぁ、じゃーやってみよう！というように動機が生まれ、価値創造の行動につながっていく。

一方で重要な要素は、「意味づけ」である。その行動にどのような意味があるのか、そのプロジェクトに取り組むことがそれぞれの人生の中でどのような意味があるのか、というようなことを考えられる人は強いはずだし、多くの人の共感を得るはずである。

この本を読み、改めて、「遊び心」と「意味づけ」の重要性について再認識した。

　

再会&再会

今日も昨日に引き続き、再会の話。
　
今日はまず友人の結婚式に参加する。さらに、はしごして会社の同僚の結婚式二次会に参加してきたのだが、久々に会えたメンバーがいて大変楽しかった。
　
最初の結婚式では、大阪時代にはよく遊んだ仲間に会え昔話に盛り上がった。そして、今度その友達の新居で会おうと約束して別れた。

二次会では、「グロービス・ビジネス・フォーラム」という20代の受講生仲間と行っていたイベント活動のメンバーに久しぶりに会うことができてた。

当時、いくつかのイベントを一緒に作ったメンバーであったが、さすがに最近は私が名古屋にいることが多くなかなか会う機会がなかった。会うなり近況を伝え合ったが、みんなが今も変わらず前向きな雰囲気でうれしい。

そして「近々ぜひ飲み会をしよう！」という約束をして別れた。

昔の仲間に会うというのはやはり良いものである。

　

笑顔の循環

久しぶりの再会というのはうれしいものである。本日お会いしたのは高橋健三さん。

健三さんは私がグロービス大阪時代に知り合った方である。記憶が正しければ「人的資源管理」のクラスをともに受講したことがある。その後、グロービスのオリジナルMBAコースであるGDBAに進まれた方である。

仕事では、健三さんはスマイルマーケティングという会社を立ち上げられて、マーケティングを軸に世の中に笑顔を作ってく活動を進めている。

今回は、健三さんからGDBA受講記について、名古屋の受講生にお話しいただいた。

素晴らしいなぁと感じたのは、健三さんご自身が楽しく体験できたことを満面の笑顔で楽しそうに話しているので、聞いている方にも自然に笑顔が生まれていくことである。笑顔が笑顔を呼ぶ。

聞いていて普段の疲れが吹っ飛ぶ内容で大変楽しかった。

＞健三さん、ありがとうございました！

　

「ウェブ進化論」から未来をイメージする

話題の「ウェブ進化論」（梅田望夫氏）を読む。我々が今気軽に使っているインターネットの世界のこれまでの進化とこれからの方向性についてわかりやすく解説されている。

私自身、ブログを書いているものの、その背景にある技術について明るいわけではない。それでも手軽に使えるソフトが生まれ誰でも発信ができるような時代になってきている。

そのような時代に至った背景とこれからの変化について予測をしている。その根底に流れる3つの三大潮流として、「インターネット」「チープ革命」「オープンソース」を指摘している。

オープンソースについてはリナックスの事例が有名であるが、この本で紹介されているコレラの話も興味深い。それは以下である。

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貧しくて医療設備が整わない国では相変わらずコレラに苦しめられていた。従来の組織的手法ではこの問題が解決されなかったのだが、ネット上にこの課題が提示されたとたん、わずか数ヶ月の間に、関連分野の様々な領域の見ず知らずのプロフェッショナルたちがネット上で協力し合い、低コストでしかも訓練なしに使える新システムが開発され、その課題は解決してしまったのである。

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課題解決のあり方が根底から変わっていることが伺える。過去は解決策は組織の中のみで生まれていたが、これがネット上という公共の場で生まれていくのである。

また、面白いのはグーグルが興そうとしている変化である。彼らは地球上にあるあらゆる情報を検索できるようにしようとしている。以前紹介したグーグルアースもその一例である。

我々は先の変化を洞察し、その変化の中でどう動けばよいのかを考えていくことが重要である。その意味では、この「ウェブ進化論」はインタネット社会のこれからを見つめていく上で大変参考になる書籍である。

著者である梅田氏がシリコンバレーについてこのように語っていることが印象的であった。

「シリコンバレーにあって日本にないもの。それは、若い世代の創造性や果敢な行動を刺激するオプティミズムに支えられたビジョンである。全く新しい事象を前にして、いくつになっても前向きに面白がり、積極的に未来志向で考え、何か挑戦したいと思う世代を明るく励ます。それがシリコンバレーの「大人の流儀」たるオプティミズムである。」

アメリカ西海岸のカラッと晴れる青空を思い出す言葉であった。

「教えない英語教育」から子供の教育を考えてみる

私はグロービスを通じて現在社会人教育について携わっているが、数年前に、もっと若い年代の教育にも興味を持ち、勉強をしたことがある。

その過程で、社会起業家であり現在はNPOで活躍される白井智子さんや、神戸にあるラーンネットグローバルスクールに出会うことができた（関連ブログはこちら）。

そして、今回紹介する本の著者である市川力さんが校長を務める東京コミュニティースクールの存在も知ることができたのである。

とはいえ私は市川さんとの面識はない。私が東京コミュニティスクールの前身のスクールを知ったころは、市川さんはまだ同校の運営には携わっていなかったのである。

市川さんはアメリカで13年間学習塾を開き、1,000名を超える在米日本人子女に対して教育を提供していた。その中で、日本人がアメリカで生まれ育ち、日本語も英語もどちらもうまく使いこなせない子供となってしまう現実を目の当たりにして、言語教育の難しさを痛感していたそうである。

そして、その経験から日本において安易に導入が進む若年層向けの英語教育に警鐘を鳴らしているのがこの本である。

そもそも子供向けの英語教育は楽しいだけの「子ども英語」で終わってしまっていて、大人になって使える「大人英語」に脱皮することができていないという状況があるそうだ。

それを乗り越えるためには、

　－母語である日本語で論理的に思考する力を高めること
　－母語でも英語でも共有の場の空気を読みコミュニケーションをする力を高めること
　－異なる言語、多様なバックグラウンドを持った人々とやりとりをすることを楽しむ「態度」を身に付けること
　－英語を学ぶ必然性のあるリアルな状況を作り出すこと

であると市川さんは述べている。これらを見てみると「環境作り」であることがわかる。

市川さんの言う「教えない英語教育」とは、手取り足取り教えるのではなく、試行錯誤を経て気付くという学びの過程を重視し、必要性が生じたときに英語を習得できる基盤を作ることなのである。

英語を学ぶ、ということに限らず、人がどう育っていくのか、人はどのように言語を得ていくのか、という点についても学ぶことができる良書である。